REJESTRACJA

Czy zarejestrowane konto klienta hurtowego można usunąć?

Oczywiście, w każdej chwili możesz zrezygnować z posiadania konta w naszej hurtowni. Jeśli zdecydujesz się na usunięcie konta, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – pomożemy trwale usunąć Twoje dane (jeśli nie dokonałeś zakupu). Zgodnie z obowiązującym prawem przechowujemy wszelkie dane sprzedażowe, wynikające z ustawy o podatku od towarów i usług.

AKTUALIZACJA DANYCH W PROFILU

Co zrobić, gdy zapomnę hasła?

Jeśli zapomnisz swojego hasła dostępowego do strony hurtowni, wystarczy, że klikniesz w link „nie pamiętam loginu lub hasła” i wpiszesz adres mailowy, na który zostało założone Twoje konto. Na wskazany mail zostanie przesłana wiadomość z propozycją zalogowania się do serwisu bez konieczności podawania hasła. Jeśli chcesz, możesz również ustawić nowe hasło, klikając w mailu w link „ustaw nowe hasło”.

Jak mogę zmienić hasło do mojego konta?

W każdej chwili możesz zmienić swoje dane dostępowe do konta na Factoryprice.eu. Wystarczy, ze przejdziesz do sekcji „Edycja Danych” w zakładce „Twój Profil”. Na dole sekcji zaznacz opcję „zmień swoje hasło”. Teraz możesz ustawić nowe hasło dostępowe do swojego konta. Pamiętaj, aby nie przekazywać nikomu swoich danych do logowania na stronie.

Jak mogę zmienić NIP lub dane adresowe do wysyłki zamówień?

Niestety, zmian tych nie możesz dokonać we własnym zakresie z uwagi na obowiązek podatkowy i rozliczenia różne dla różnych krajów. Chętnie pomożemy ci zaktualizować te dane – skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, a nasz zespół wsparcia na pewno skoryguje potrzebne dane w twoim profilu.

Jak mogę zmienić adres mailowy?

Adres poczty elektronicznej do odbierania naszych powiadomień oraz logowania się na stronie możesz zmienić w każdej chwili w sekcji „Edycja Danych” w zakładce „Twój Profil”. Wystarczy, że w polu „adres e-mail” wpiszesz nowy, obsługiwany przez Ciebie. Pamiętaj, że pod tym adresem będzie kierowana cała korespondencja dotycząca realizacji Twoich zamówień oraz wszystkie newslettery.

Czy moje dane osobowe są zabezpieczone?

Przywiązujemy ogromną wagę do poufności Twoich danych, kierując się obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych i zakazie rozpowszechniania ich w mediach. Przetwarzamy je tylko na potrzeby realizacji transakcji sprzedaży. Temat bezpieczeństwa informacji szeroko omawiamy w naszej Polityce prywatności.

PRODUKTY I OFERTA HURTOWNI

Jakie produkty oferuje hurtownia Factoryprice.eu?

Nasza oferta stale się zmienia, a spektrum asortymentowe jest bardzo szerokie. Znajdziesz u nas bogatą ofertę mody, która całkowicie odmieni ciebie i twoich klientów, a garderoba będzie zawsze zgodna z aktualnymi trendami modowymi. 

Czy produkty są zgodne ze standardową rozmiarówką?

Może się zdarzyć, że w niektórych produktach rozmiar odbiega nieco od standardowej rozmiarówki. Wynika to z faktu sprowadzania odzieży od różnych producentów. Ewentualne rozbieżności rozmiarowe (zawyżenie lub zaniżenie) podajemy w opisie. Wybierając produkt z naszej oferty, możesz sugerować się ogólną tabelą rozmiarów podaną na stronie. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do rozmiaru, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wystarczy, że prześlesz nam mailową wiadomość z kodem produktu oraz pytaniem o konkretne wymiary.

Czy ceny widoczne na stronie hurtowni obejmują podatek VAT?

Ceny, które podajemy na stronach produktów, są cenami netto. Współpracujemy z klientami hurtowymi z całej Europy, niektórzy z nich są płatnikami podatku VAT UE w ramach wewnątrzwspólnotowej dostawy towarów. Dlatego też do cen podanych na stronie należy doliczyć 23% naliczonego podatku VAT.

DOSTĘP DO WSZYSTKICH FUNKCJI HURTOWNI

Czy mogę poznać ofertę i zakres cenowy produktów z oferty hurtowni?

Ceny oraz stany magazynowe są widoczne wyłącznie po zalogowaniu do strony hurtowni. Konieczne jest więc zarejestrowanie konta klienta hurtowego.

W jaki sposób mogę uzyskać dostęp do zdjęć i opisów produktów z oferty?

Po zalogowaniu się do strony hurtowni możesz bezpłątnie korzystać ze wszystkich jej funkcji. Ofertę naszej hurtowni możesz łatwo przenieść na swój sklep internetowy, możesz też wykorzystać pojedyncze zdjęcia i opisy całkowicie za darmo. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w tym miejscu: Dostęp do zdjęć i opisów Wygodna integracja hurtowni

SKŁADANIE I EDYCJA ZAMÓWIEŃ

Jak mogę złożyć zamówienie?

Proces zakupowy jest bardzo intuicyjny. Wystarczy, że wybierzesz interesujące Cię produkty i dodasz je do swojego koszyka zakupowego. Jeśli chcesz zebrać więcej produktów, kliknij przycisk „Kontynuuj zakupy”, który pojawi się na środku strony. Po skompletowaniu wszystkich towarów przejdź do swojego koszyka, klikając w jego ikonę w prawym górnym rogu strony. Jeśli posiadasz kupon rabatowy, możesz skorzystać z niego na tym etapie, wpisując ciąg znaków i akceptując użycie przyciskiem „Zatwierdź” . Przejdź dalej, klikając przycisk na dole strony i na kolejnych podstronach uzupełnij formę dostawy i preferowaną formę płatności. Sprawdź również, czy wskazane dane teleadresowe są aktualne – dokładnie w takiej postaci zostaną przekazane firmie transportowej, która będzie realizować dostawę.

Skąd mogę otrzymać kupon rabatowy na zakupy?

Zniżki na zakupy przesyłamy w wiadomościach mailowych, możesz także otrzymać voucher w paczce z zamówieniem. Informacje o promocjach wrzucamy na bieżąco na nasze profile w mediach społecznościowych. Zaobserwuj nas na Instagramie i Facebooku i bądź na bieżąco ze wszystkimi rabatami! Facebook: @hurtownia.factoryprice Instagram: @factoryprice.hurtownia

Jak wykorzystać kod rabatowy?

Kuponu lub kodu rabatowego możesz użyć podczas składania zamówienia. Na górze strony widoczne jest wtedy pole na kod rabatowy. Wystarczy wpisać kod i nacisnąć przycisk „Zatwierdź”. Wtedy wartość zamówienia zostanie odpowiednio pomniejszona. Pamiętaj, że w jednym zamówieniu można użyć tylko jednego kodu.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Po poprawnym złożeniu zamówienia otrzymasz mailowe potwierdzenie zakupu. Każdorazowo przy zmianie statusu będziemy Cię informować o kolejnym etapie realizacji. Dodatkowo bieżący status transakcji możesz podejrzeć pośród bieżących zakupów w sekcji „Zamówienia i dostępne środki” w zakładce „Twoje konto”.

Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedno większe?

Łączenie zamówień jest możliwe we wczesnym etapie realizacji. Jeśli zamówienia posiadają status „nieobsłużone” lub „oczekuje na wpłatę”, wystarczy, że skontaktujesz się z naszym Biurem Obsługi Klienta i wskażesz numery zamówień do połączenia. Z uwagi na dynamiczny proces realizacji zamówień polecamy kontakt telefoniczny, aby mieć pewność, że możliwość połączenia zamówień nie przepadnie. W przypadku pomyślnego połączenia zamówień koszt przesyłki zostanie naliczony tylko jeden raz.

Jak zmienić adres dostawy?

Dane teleadresowe wprowadzasz podczas rejestracji konta klienta hurtowego. jeśli chcesz, aby konkretne zamówienie zostało przesłane na inny adres, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Wystarczy, że podasz numer zamówienia, a my wprowadzimy potrzebne poprawki. Z powodów technicznych zmiana danych adresowych możliwa jest wyłącznie w zamówieniu ze statusem „nieobsłużone” lub „oczekuje na wpłatę”.

Czy mogę zmienić adres dostawy w zamówieniu w trakcie realizacji?

Tak, wystarczy, że skontaktujesz się z nami i przekażesz nam potrzebne dane adresowe oraz numer zamówienia. Jeśli zamówienie otrzymało już numer przesyłki, skontaktujemy się bezpośrednio z przewoźnikiem i wspólnie z nim postaramy się przekierować paczkę z Twoim zamówieniem na właściwy adres.

Czy mogę anulować zamówienie?

Oczywiście. Wystarczy, że skontaktujesz się z naszym Biurem Obsługi Klienta i wskażesz numer zamówienia, z którego chcesz zrezygnować, a nasi konsultanci dokonają potrzebnych zmian. Jeśli zamówienie zostało już opłacone, zlecimy zwrot poniesionych kosztów, tak aby pieniądze były gotowe na kolejne zakupy. Pamiętaj, że rezygnacja z zamówienia lub części produktów możliwa jest jedynie wówczas, gdy zamówienie posiada status „nieobsłużone” lub „oczekuje na wpłatę”.

Jak mogę anulować zamówienie w trakcie jego realizacji?

Anulowanie zamówienia w trakcie jego realizacji nie jest możliwe ze względów technicznych. Jeśli Twoje zamówienie jest już realizowane, ale mimo wszystko chcesz zrezygnować z zakupu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wspólnie ustalimy najlepsze rozwiązanie i poinformujemy Cię o kolejnych krokach.

Czy wystawiacie faktury z odroczonym terminem płatności (kredyt kupiecki)?

Niestety, nie wystawiamy takich faktur. Możemy przygotować fakturę proformę do wykonania płatności. Termin na realizację przelewu wynosi 3 dni robocze, przy czym za datę płatności uznaje się dzień księgowania środków na naszym koncie. Dokument możesz pobrać z zakładki z realizowanymi zamówieniami lub poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta.

Kiedy otrzymam fakturę za zamówienie?

Wraz z zamówionymi produktami otrzymasz dokument wydania na zewnątrz (WZ) z listą produktów otrzymanych w paczce. W ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od finalnej daty dostawy nasz Dział Finansowy prześle fakturę w wersji elektronicznej na adres mailowy wskazany podczas rejestracji.

PŁATNOŚCI

Jakie są dostępne formy płatności?

W trosce o wygodę Twoich zakupów, udostępniamy płatności za zamówienie przelewem tradycyjnym, przelewem elektronicznym za pośrednictwem PayU oraz płatność przy odbiorze. Nie jest możliwe wykonanie przekazu pocztowego za zakupione produkty. Pamiętaj, że na opłacenie zamówienia z przedpłatą (przelewem lub PayU) masz dokładnie 3 dni. Po tym terminie zamówienie zostanie automatycznie anulowane przez nasz system i nie będziemy go realizować.

Jaki jest numer konta do wpłaty za zamówienie?

Dane do przelewu za zakupione produkty otrzymasz mailem po złożeniu zamówienia. Jeśli z jakiegoś powodu przeoczysz wiadomość lub ją usuniesz, prześlemy dodatkowe przypomnienie o konieczności opłacenia zamówienia. Dla twojej wygody podajemy dane do wpłaty za Twoje zamówienie:
Hurtownia Factoryprice | MUS Sławomir Pazio
Al. Katowicka 68, 05-830 Nadarzyn (k. Warszawy)
PL 12 1090 1056 0000 0001 3426 4125 (SANTANDER)
Kod SWIFT (BIC): WBKPPLPP

Czy za zamówienie mogę zapłacić w walucie obcej (np. EURO)?

Jak najbardziej – podczas składania zamówienia możesz wybrać walutę na stronie hurtowni (odpowiednie pole znajdziesz w górnej części strony, obok koszyka zakupowego), możesz też skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Przeliczymy wartość zamówienia oraz prześlemy szczegółowe dane do wykonania płatności. Dla twojej wygody numer rachunku bankowego do wpłat w EURO podajemy poniżej:
Hurtownia Factoryprice | MUS Sławomir Pazio
Al. Katowicka 68, 05-830 Nadarzyn (k. Warszawy)
PL 76 1090 1056 0000 0001 3426 4137 (SANTANDER)
Kod SWIFT (BIC): WBKPPLPP

Czy można zapłacić kartą przy odbiorze?

Co do zasady przy odbiorze można zapłacić odliczoną kwotą gotówki. Kurierzy nie są zobligowani do posiadania drobnych do wydania reszty. Z uwagi na dynamiczny rozwój większości firm transportowych dostawcy coraz częściej posiadają ze sobą mobilny terminal kart płatniczych. Szczegółowe informacje dotyczące terminu doręczenia oraz możliwości zapłaty są wysyłane przez naszych partnerów logistycznych w odrębnych wiadomościach mailowych oraz poprzez SMS.

Czy można zmienić formę płatności wybraną w zamówieniu?

Zmiana formy płatności jest możliwa wyłącznie w początkowym etapie realizacji zamówienia, tj. w momencie, gdy posiada ono status „nieobsłużone” lub „oczekuje na wpłatę”. Wystarczy, że skontaktujesz się z naszym Biurem Obsługi Klienta i wskażesz numer zamówienia, w którym chcesz zmienić formę zapłaty. Pamiętaj, że zamówienia z płatnością przy odbiorze są automatycznie przekazywane do realizacji i nie mamy technicznej możliwości zmiany formy płatności na przedpłatę. W tej sytuacji konieczne będzie opłacenie przesyłki dostawcy przy odbiorze zamówienia.

TERMINY I DOSTAWY

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia realizujmy na bieżąco, tak aby wysyłka nastąpiła najpóźniej w ciągu 24 godzin od momentu poprawnego opłacenia zamówienia. Zamówienia z płatnością przy odbiorze są automatycznie przekazywane do realizacji. Nasz Dział Wysyłek pracuje przez cały tydzień, jednak może się zdarzyć, że zamówienia złożone w piątek po godz. 13.00 kurier odbierze dopiero w poniedziałek.

Czy zamówienie może być dostarczone na następny dzień?

Niestety nie, choć bardzo byśmy chcieli, aby tak się działo. Realizacja w ciągu 24 h oznacza wysyłkę zamówienia w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od momentu ich poprawnego złożenia i opłacenia. Od przekazania paczki kurierowi do faktycznego doręczenia może upłynąć dodatkowo od 1 do 3 dni roboczych. Wiemy jednak, że nasi partnerzy logistyczni dokładają wszelkich starań, aby jak najszybciej dostarczać przesyłki z zamówieniami naszych klientów.

Czy zamówienie mogę odebrać osobiście?

Niestety, odbiór osobisty nie jest możliwy – wszystkie produkty wysyłamy za pośrednictwem firm przewozowych. Koszty przesyłki udało się nam obniżyć do minimum, tak aby płatność za dostawę była niemal nieodczuwalna.

Czy wysyłacie zamówienia w modelu dropshipping?

Na tę chwilę nie realizujemy wysyłek bezpośrednio do klienta docelowego. Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpośrednio na adres dostawy twojego magazynu wskazany podczas rejestracji. Dalszą dystrybucję musisz zrealizować we własnym zakresie. Ponieważ cały czas rozwijamy nasze usługi, dążymy do wdrożenia współpracy w modelu dropshipping. W panelu klienta dostępnym w tym miejscu możesz sprawdzić dostępne opcje. Gdy tylko uda się nam wdrożyć takie rozwiązanie, na pewno pojawi się dodatkowa opcja w twoim panelu.

Jakie są koszty związane z przesyłką?

Łączny koszt dostarczenia zamówienia jest zależny od wybranej formy płatności oraz preferowanego przewoźnika. Staramy się, aby nasza oferta była jak najbardziej konkurencyjna, dlatego obniżyliśmy koszty związane z transportem do minimum. Dzięki temu płatność za dostawę będzie dla ciebie niemalże nieodczuwalna. Aktualny cennik przesyłek szczegółowo opisujemy w zakładce z dostawami.

Czy zamówienie może być wysłane poza granice Polski?

Oczywiście, dostarczamy zamówienia na terenie wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej, do Wielkiej Brytanii i na Ukrainę. Zaznaczamy jednak, że obowiązuje minimalna wartość zamówienia oraz podwyższony koszt transportu. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w zakładce z dostawami.

WYMIANY I ZWROTY

Informacje na temat zwrotów szczegółowo przedstawiamy na tej stronie: Zasady zwrotów i wymian

GWARANCJA I REKLAMACJE

Czy towar podlega gwarancji i rękojmi?

Na podstawie Regulaminu Hurtowni opracowane w oparciu o aktualne przepisy prawa, w tym Kodeks Cywilny, wyłączamy odpowiedzialność w zakresie rękojmi. Nie udzielamy także gwarancji na sprzedane towaru. Jako hurtownia nie przyjmujemy też reklamacji od konsumentów będących twoimi klientami – za ewentualne wady towaru stwierdzone po zakupie odpowiadasz we własnym zakresie jako sprzedawca.

Czy mogę złożyć reklamację, jeśli wady stwierdzę po dostawie?

Przyjmujemy zwroty umowne zgodnie z zasadami opisanymi na tej stronie: Zasady zwrotów i wymian.

KONTAKT Z HURTOWNIĄ

Jak mogę skontaktować się z obsługą hurtowni?

Dla naszych klientów udostępniamy wygodną formę kontaktu z Biurem Obsługi Klienta. Nasi konsultanci są dostępni w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-14:00. Możesz napisać do nas wiadomość na adres hurt@factoryprice.eu lub zadzwonić na numer 601 547 740.

Czy można przyjechać do hurtowni, by zobaczyć towary przed zakupem?

Niestety, nie ma takiej możliwości. Jesteśmy hurtownią internetową i realizujemy sprzedaż w modelu wysyłkowym. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub dodatkowe pytania dotyczące produktów, możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. Masz też możliwość sprawdzenia produktów po dostawie i odesłania tego, co nie spełni twoich oczekiwań, w ramach umownego zwrotu. Zasady postępowania w takich sytuacjach szczegółowo opisujemy na tej stronie: Zasady zwrotów i wymian.